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BASE DE CONNAISSANCES
Questions générales
Quelles plateformes sont prises en charge pour accéder à ma caméra?
Que signifie «caméra locale» et «caméra distante»?
Quels sont les navigateurs pris en charge pour accéder à ma caméra depuis mon PC/Mac®?
Lorsque j’essaye d’utiliser la caméra, je suis invité à mettre le microprogramme à jour. Que dois-je faire?
Que signifie la DEL clignotante?
Comment puis-je télécharger l'application pour les appareils Android™ et iOS?
Combien d’utilisateurs peuvent accéder simultanément à une caméra?
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Dépannage
Je ne peux pas accéder à ma caméra.
Pendant la dernière étape de la configuration pour un appareil Android™ ou iOS, je ne trouve pas ma caméra et la configuration échoue.
Je reçois le message d'erreur suivant: «Email ID is not registered» (Adresse de courriel inconnue).
Lorsque je veux ajouter une nouvelle caméra à mon compte, je n'en trouve aucune.
L’application de mon téléphone affiche le message suivant: "Unable to connect to BMS server".
Je reçois le message suivant: Nous avons des problèmes pour accéder à votre caméra. Cela peut être dû à une absence de connexion Internet. Veuillez attendre et réessayer plus tard.
En «Mode distant», la vidéo s'arrête au bout de 5 minutes. Comment puis-je la visionner plus longtemps?
Bien que j’accède à ma caméra depuis le même réseau Wi-Fi®, elle apparaît toujours comme distante. Je ne peux y accéder que pendant 5 minutes à la fois.
Lorsque la vidéo est coupée, l'application tente de se reconnecter, le son est perdu et la vidéo est saccadée.
Je ne peux pas me connecter, même après avoir créé mon compte.
Je ne reçois pas de nouveau mot de passe bien que j'aie cliqué sur «Forgot Password».
Que dois-je faire si je ai oublié mon mot de passe?
J'ai des interférences causées par mes autres webcams.
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Informations de garantie
Comment faire pour faire réparer votre appareil sous garantie ou obtenir d’autres informations?
Garantie limitée pour les produits et accessoires grand public
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Ce cas ne sera valide que pour la communication par e-mail. Si vous souhaitez appeler, veuillez utiliser le lien 'Envoyer un ticket'.
Envoyer un ticket
: support@motorolastore.com
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