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BASE DE CONNAISSANCES
Questions générales
Comment puis-je télécharger l'application pour les appareils Android™ et iOS?
Que signifie «caméra locale» et «caméra distante»?
Quels sont les navigateurs pris en charge pour accéder à ma caméra depuis mon PC/Mac®?
Combien d’utilisateurs peuvent accéder simultanément à une caméra?
Quelles sont les plateformes technologiques requises pour accéder ma caméra?
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Dépannage
Je reçois le message d'erreur suivant: «Email ID is not registered».
Je reçois le message suivant: Nous avons des problèmes pour accéder à votre caméra. Vous n’êtes peut-être pas connecté à Internet. Veuillez attendre et réessayer plus tard.
Lorsque j’essaye d’utiliser la caméra, je suis invité à mettre le microprogramme à jour. Que dois-je faire?
Je n’entends pas le son lorsque j’accède à une caméra distante.
Je ne peux pas me connecter, même après avoir créé mon compte.
Lorsque je veux ajouter une nouvelle caméra a mon compte, je n'en trouve aucune.
Je ne suis pas en mesure d'accéder à mon appareil photo.
Bien que j’accède à ma caméra depuis le même réseau Wi-Fi, elle apparaît toujours comme distante.
Lorsque la vidéo est coupée, l'application tente de se reconnecter, ce qui entraîne une perte de son et une vidéo agitée.
Le seuil de réglage de l'alerte sonore n'est pas correct.
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Informations de garantie
Comment faire pour faire réparer votre appareil sous garantie ou obtenir d’autres informations?
Garantie limitée pour les produits et accessoires grand public
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Ce cas ne sera valide que pour la communication par e-mail. Si vous souhaitez appeler, veuillez utiliser le lien 'Envoyer un ticket'.
Envoyer un ticket
: support@motorolastore.com
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