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BASE DE CONNAISSANCES
Questions générales
Je ne reçois pas de nouveau mot de passe bien que j'aie cliqué sur «Forgot Password».
Je reçois le message d'erreur suivant: «Email ID is not registered».
Comment puis-je télécharger l'application pour les appareils Android™ et iOS?
Je ne peux pas accéder à ma caméra.
Je ne peux pas me connecter, même après avoir créé mon compte.
Que dois-je faire si je n'ai pas d'affichage sur mon écran?
Quels sont les navigateurs pris en charge pour accéder à ma caméra depuis mon PC/Mac®?
J'ai trouvé des interférences causées par mes autres appareils webcam.
Quelles plates-formes sont prises en charge pour accéder à mon appareil photo?
Combien d'utilisateurs peuvent accéder à l'appareil en même temps?
Quelle est la signification de la lumière DEL clignotante?
Si vous avez oublié votre mot de passe.
Quelle est la configuration minimale requise?
Que signifie «Camera Locale» et «Camera Distante»?
Parasites sur l’unité parents.
J'ai perdu la connexion.
Lors de la configuration sur les appareils Android et iOS, je n'arrive pas à trouver mon appareil photo lors de la dernière étape et il y a échec de configuration.
Lorsque la vidéo est coupée, l'application tente de se reconnecter, le son est perdu et la vidéo est saccadée.
Lorsque j'essaie d'afficher l'appareil photo, je reçois un message pour la mise à niveau du firmware de l'appareil photo. Que dois-je faire?
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Dépannage
Je n'entends aucun son lorsque j'accède à une caméra à distance.
Lorsque que j'ajoute une nouvelle caméra à mon compte, je n'arrive pas trouver de caméra à ajouter.
Le seuil de réglage de l'alerte sonore est incorrecte.
En «Mode distant», la vidéo s'arrête au bout de 5 minutes. Comment puis-je la visionner plus longtemps?
Si l’unité bébé a perdu la liaison avec l’unité parents.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
Je reçois un message: nous avons des problèmes pour accéder à votre caméra. Cela pourrait être dû au manque de connexion Internet. Veuillez patienter et réessayer plus tard.
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Informations de garantie
Comment faire pour faire réparer votre appareil sous garantie ou obtenir d’autres informations?
Garantie limitée pour les produits et accessoires grand public
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Ce cas ne sera valide que pour la communication par e-mail. Si vous souhaitez appeler, veuillez utiliser le lien 'Envoyer un ticket'.
Envoyer un ticket
: support@motorolastore.com
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Veuillez cliquer sur le bouton 'Démarrer le chat' pour vous connecter immédiatement à un agent du service à la clientèle
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